Internet de fibra en Valle Grande

• Revisa que el router esté encendido y conectado al puerto LAN del POE o de la ONU donde llega la fibra. Si hay un botón que dice reset, no lo presiones.
• Si no ves tu red WiFi pero sí otras, reinicia el router: desconéctalo, espera 20 segundos y vuelve a conectarlo. Si no ves ninguna red, el WiFi de tu equipo puede estar desactivado.
• Si ves tu red y no conecta, borra el perfil WiFi guardado e ingresa la clave de nuevo, sobre todo si la cambiaste hace poco.
• Si solo falla un equipo, puede tener virus o controladores desconfigurados. Prueba por cable en el puerto 1 del router.
• Si por cable funciona pero el WiFi no, o si nada navega, escríbenos al WhatsApp de soporte.

• El ancho de banda se comparte entre todos los equipos de tu casa. Revisa descargas, torrents o streaming activos.
• Conecta un equipo por cable al puerto 1 y haz el test nacional. Si puedes, prueba con un segundo equipo.
• Por WiFi la velocidad baja con la distancia y los obstáculos (muros, microondas, otros equipos de radio). Acércate al módem.
• Si tienes un router propio, apágalo y prueba directo con el equipo Prestomwill.
• Si sigue lento, escríbenos al WhatsApp de soporte.

Alrededor del 80 % de lo contratado, porque los protocolos que mantienen la conexión usan parte del enlace y el sistema operativo no los cuenta. Medido en IPv6 se llega cerca del 90 %.

Cada equipo entre tu computador y el servidor de prueba tiene una carga variable. También influyen el sistema operativo, las aplicaciones abiertas, la memoria y la tarjeta de red de cada computador, y los demás equipos de tu red, que consumen ancho de banda aunque nadie los use.

No. Conviene medir contra el servidor más cercano, porque en Internet hay tramos sin capacidad suficiente que pueden afectar el resultado.

1. Certifica tu cableado y revisa su categoría y posibles interferencias electromagnéticas.
2. Verifica la capacidad real de tus switches y routers: tener puertos 10/100 no garantiza manejar 100 Mbps de tráfico.
3. Configura todos los componentes en el mismo modo dúplex que indique tu proveedor.
4. Mantén tus equipos libres de virus y troyanos.

1 byte son 8 bits. Los enlaces se miden en bits por segundo (Mbps), pero muchos programas muestran bytes por segundo (MB/s): 100 Mbps equivalen a unos 12,5 MB/s.

No tenemos contratos a plazo fijo. Para dar de baja el servicio llámanos al +56 2 2595 2752 durante el mes; la baja se hace efectiva el mes siguiente.

Pagas por adelantado el mes que vas a usar, hasta el día 11. Si no está pagado ese día, el servicio puede suspenderse hasta que se regularice la deuda.

La alerta aparece cuando tu estado de pago está vencido. Si ya pagaste, revisa que el pago esté informado y contáctanos al +56 2 2595 2752 o al WhatsApp +56 9 4024 5168.

Con el formulario de cotización, por WhatsApp al +56 9 7363 7020 o escribiendo a ventas@prestomwill.cl.

Sí, si hay factibilidad técnica en la nueva dirección y no tienes deuda vencida. Pídelo con al menos 48 horas de anticipación para agendar la visita técnica.

Si la falla es de nuestros equipos, un defecto de fábrica o un error nuestro, no tiene costo. Si la causa es del usuario o la conexión no presenta problemas, la visita cuesta $10.000.

Escribe a ventas@prestomwill.cl, al WhatsApp +56 9 4024 5168 o llama al +56 2 2595 2752.

Una falla masiva es un problema externo que corta el servicio de forma parcial o total: corte o robo de fibra troncal, vandalismo, daño a cajas NAP o mufas, cortes de luz de más de 12 horas o choques contra postes. La reposición toma entre 3 y 24 horas según la magnitud.

Según la Ley General de Telecomunicaciones N.º 18.168 y el Decreto Supremo N.º 18 de 2014, si tu servicio queda indisponible por causas que no te son imputables, ni de fuerza mayor o caso fortuito:

• Sobre 12 horas continuas por problemas locales, o 24 horas por problemas externos, descontamos de tu cuenta un monto proporcional al plan.
• Sobre 48 horas, además te indemnizamos con el triple de la tarifa diaria por cada día sin servicio.
• El descuento se aplica en la cuenta del mes subsiguiente; si se aplica después, con intereses y reajustes.
• Debes haber pedido ayuda técnica en línea o una visita en terreno, como respaldo.

Si presentas un reclamo, lo tramitamos según el D.S. N.º 194 de 2013: tenemos 5 días hábiles para investigar y enviarte un informe técnico. No procede compensación si la falla se debe a una intervención del suscriptor en la red.

Es el sistema de enlaces con que un computador, un celular o una red se comunica con el resto del mundo: páginas web, correo, mensajería, transferencia de archivos y streaming. Se accede por fibra óptica, cobre, radioenlace, satélite o redes móviles 4G/5G.